Cartouches d’encre HP 364, 364XL
Conseils d’utilisation
Votre imprimante/ordinateur peut renvoyer un message d’alerte tel que « Cartouche non authentique ». Appuyez sur Non si vous êtes invité à indiquer s’il s’agit d’une cartouche d’encre neuve. Sinon, appuyez sur Continuer/Accepter/Oui/OK pour fermer ce type de message.
Si vous observez des bavures ou si certaines couleurs n’apparaissent pas à l’impression, lancez une procédure de nettoyage des têtes d’impression via le menu de maintenance des cartouches de l’imprimante/de l’ordinateur.
Si le message « Cartouche non reconnue », « Problème de cartouche » ou « Manquante ou endommagée » apparaît, retirez la cartouche, vérifiez qu’elle est dans le bon emplacement et assurez-vous qu’elle est installée côté droit vers le haut avec le circuit imprimé vert (puce) placé sur le côté droit de la cartouche. Vérifiez également que les contacts électriques de la puce de la cartouche sont propres.
Erreurs de cartouches NORMALES
Votre imprimante/ordinateur peut afficher des messages d’alerte concernant l’encre, comme « Cartouche non authentique ». Appuyez sur « OK » ou « Fermer » pour ignorer ces messages.
Erreurs de cartouches ANORMALES
Si l’imprimante ne parvient pas à reconnaître la cartouche d’encre, (messages « Erreur de cartouche »/« Cartouche non reconnue »), repositionnez cette dernière sur le chariot. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, retirez la cartouche concernée et vérifiez attentivement l’état de la puce située au bas de cette dernière. La micro-puce doit être présente et sa surface ne doit présenter aucune coupure ou entaille. En effet, cela rendrait la cartouche inutilisable.
RÉSOLUTION DES ERREURS :
(1) Si le message d’erreur «Défaillance de la cartouche», «Problème de la cartouche d’encre», «Manquant ou endommagé», «Les cartouches suivantes ne sont pas destinées à être utilisées dans cette imprimante», l’imprimante ne reconnaît pas la «puce intelligente» de la cartouche apposée À l’arrière de la cartouche ou la languette en plastique de la cartouche d’encre ne bloque pas correctement la cartouche dans l’ensemble PRINTHEAD de l’imprimante. Une égratignure sur la puce intelligente est visible sur l’image ci-dessous…
(2) Il est recommandé d’enlever toutes les cartouches d’encre de l’imprimante et de réinstaller lentement chaque cartouche, en garantissant que les «clics» soient correctement installés. Vous devrez peut-être retirer doucement la languette de verrouillage en plastique de la cartouche d’encre afin qu’elle s’éloigne du corps de la cartouche. Réinstallez la cartouche dans l’imprimante pour voir si le problème a été résolu.
(3) Si la puce semble être mal placée, mal alignée ou qu’elle est légèrement en biais, rapportez la cartouche à votre centre de recharge d’encre pour qu’il la contrôle et remplace éventuellement la puce.
(4) Cartouches d’encre HP 364/564 Erreur manquante ou endommagée (vidéo anglaise):
(5) Si le message d’erreur ne disparaît pas, remplacez la cartouche d’encre concernée par une nouvelle cartouche HP d’origine (équipement d’origine). Vous pourrez ainsi déterminer si la cartouche d’encre rechargée ou la puce qui y est attachée est la source de l’erreur.
(6) Si la réalisation des étapes 1 à 3 ci-dessus ne permet pas d’éliminer le message d’erreur « Une ou plusieurs cartouches peuvent être manquantes ou endommagées », « Cartouche d’encre épuisée » ou « Erreur sur la cartouche d’encre », la TÊTE D’IMPRESSION intégrée peut être défectueuse. Retirez les 4 cartouches d’encre et vérifiez l’absence de dommage sur les broches internes (les modèles d’imprimantes anciens qui disposent de plages de contact BLEUES sont problématiques et leurs broches cassent facilement, tandis que les plages de contact NOIRES plus récentes sont beaucoup plus résistantes). Si les broches semblent cassées, la TÊTE D’IMPRESSION doit être remplacée. Veuillez noter que la TÊTE D’IMPRESSION intégrée n’est pas facilement remplaçable.
(7) Si vous constatez une mauvaise qualité d’impression ou l’absence de certaines couleurs dans le résultat imprimé, nous vous recommandons d’activer à deux ou trois reprises la procédure de nettoyage des têtes d’impression dans le menu OUTILS. Vérifiez les performances d’impression en activant le rapport de qualité d’impression. De petits blocs de couleurs doivent être imprimés. Voir Problème de qualité d’impression ci-dessous.
(8) Si le message d’erreur de l’imprimante ne disparaît pas ou qu’un problème de mauvaise qualité d’impression ne peut pas être corrigé, la TÊTE D’IMPRESSION doit éventuellement être retirée de l’imprimante et nettoyée*. Nettoyez les contacts électriques de la TÊTE D’IMPRESSION si vous observez des résidus d’encre. Reportez-vous au manuel d’utilisation de l’imprimante pour obtenir des instructions ou consultez la procédure de retrait et de remplacement de TÊTE D’IMPRESSION d’un tiers.
Autres erreurs d’imprimante ANORMALES
Les problèmes de connectivité entre la cartouche et la tête d’impression incluent les messages d’erreur « Non reconnue », « Manquante ou endommagée » et « Problème de cartouche d’encre ». Voir la REMARQUE située au bas de la page.
1. Retirez TOUTES les cartouches d’encre.
2. Contrôlez la surface de la puce de la cartouche pour y détecter des résidus d’encre/contaminants. Nettoyez soigneusement la zone de contact de la puce à l’eau ou avec un chiffon humidifié à l’aide d’alcool isopropylique. Nettoyez soigneusement les contacts électriques de la TÊTE D’IMPRESSION (c’est-à-dire les contacts dorés), ainsi que les contacts électriques dorés du chariot.
3. Installez TOUTES les cartouches d’encre pour voir si le problème est résolu.
*Selon le modèle de l’imprimante, la TÊTE D’IMPRESSION peut ne pas être amovible. Consultez le guide de l’utilisateur de votre imprimante.
Un message « Tête d’impression incompatible » ou « Échec de l’alignement » n’est pas un message lié à la cartouche d’encre, mais peut indiquer un possible échec du grand assemblage électronique utilisé pour projeter les quatre (ou cinq) couleurs sur le papier. Si vous obtenez ce message, nous vous suggérons de vous rendre sur le site de HP pour obtenir des recommandations sur la façon de résoudre le problème. Les procédures de retrait des têtes d’impression pour les séries HP 364, 364XL sont fournies ci-dessous à titre informatif uniquement.
Pour vérifier les performances électriques des têtes d’impression, reportez-vous au test de diagnostic de votre modèle d’imprimante.
Si vous rencontrez une erreur de cartouche d’encre grave empêchant l’impression, mettez en œuvre les solutions recommandées. Si vous pensez que la cartouche rechargée peut être incorrecte, rapportez-la au centre de recharge pour la faire vérifier à nouveau.
Problème de qualité d’impression grave ou couleurs manquantes
Si vous observez des bavures ou si certaines couleurs n’apparaissent pas à l’impression, lancez un nettoyage des têtes d’impression via le menu Configuration/Outils du panneau de commande de l’imprimante. Sur certains modèles d’imprimantes, la procédure de nettoyage des têtes d’impression produira une séquence de test. Examinez-la pour vous assurer que toutes les couleurs sont bien imprimées et que des bandes de couleurs continues apparaissent. Pour les autres modèles d’imprimantes, vous devez sélectionner une impression de diagnostic/de test dans le menu « Outils ». Vous devrez peut-être réaliser la procédure de nettoyage des têtes d’impression plusieurs fois si l’imprimante a été inactive pendant longtemps ou qu’elle a rarement été utilisée.
Si vous ne parvenez pas à déterminer quelle cartouche d’encre est vide, imprimez une page de test/de diagnostic via : 1) le panneau de commande de votre imprimante ou 2) le bouton « Impressions test » ci-dessous. Une couleur claire ou non imprimée indique que la cartouche est vide. Dans les exemples ci-dessous, on peut observer des bavures ou des bandes. Vous pouvez tenter de résoudre le problème en lançant une procédure de nettoyage des têtes d’impression.
Patientez entre 24 et 48 heures pour que la mousse interne des cartouches absorbe totalement l’encre.
Si les couleurs sélectionnées ne sont pas récupérées après plusieurs tentatives de nettoyage des têtes d’impression, positionnez la cartouche récemment rechargée à la verticale dans l’imprimante et laissez-la reposer ainsi (ou avec le bouchon de stockage en place si la cartouche n’est pas encore installée) pendant au moins 36 heures (n’utilisez pas l’imprimante pendant ce temps). Assez souvent, les cartouches d’encre HP 364, 364XL qui ont séché (ou dont les couleurs se sont complètement vidées au cours d’une utilisation normale) posent problème immédiatement après la recharge d’encre. Vous devez laisser la mousse de la cartouche (port de remplissage d’encre situé à la base de la cartouche d’encre concernée) absorber totalement l’encre. Malheureusement, cela prend en général entre 24 et 48 heures, voire plus.
Pour les cartouches HP 364, 364XL rechargées non utilisées, assurez-vous que le bouchon de protection orange est bien fixé au bas de la cartouche (il couvre le bec d’encre) afin d’éviter que la cartouche ne sèche. ATTENTION : si vous laissez la mousse interne sécher, la récupération de la cartouche peut être difficile, voire impossible. S’il est habituellement recommandé d’utiliser les cartouches à réservoirs dans l’année suivant la date de recharge, nous vous conseillons d’utiliser les cartouches HP 364, 364XL rechargées dans les 90 jours, de manière à éviter tout problème de qualité d’impression.
Arrêtez d’imprimer dès que vous remarquez qu’il manque une couleur. Le fait de continuer d’imprimer provoquerait un jet à vide de la TÊTE D’IMPRESSION, ce qui pourrait entraîner un dommage électrique permanent de cette dernière. Rechargez immédiatement les cartouches d’encre vides.
*Pour les messages d’alerte de détection d’erreur sur la cartouche « Cartouche non reconnue », « Cartouche manquante ou endommagée » ou des messages similaires (pour lesquels un X rouge est affiché), si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en remplaçant la cartouche d’encre par une autre cartouche ou par une nouvelle cartouche d’encre authentique du fabricant, cela signifie en général qu’il y a un problème de connectivité entre la cartouche d’encre et la TÊTE D’IMPRESSION intégrée (c’est-à-dire que les contacts de la puce de la cartouche, les contacts électriques de la tête d’impression ou ceux du chariot comportent des résidus d’encre et/ou de la poussière) ou qu’un échec interne de la TÊTE D’IMPRESSION s’est produit*. Si le remplacement de la cartouche ne résout pas le problème, nous vous suggérons de retirer toutes les cartouches d’encre, ainsi que la TÊTE D’IMPRESSION. Nettoyez soigneusement les contacts électriques de la TÊTE D’IMPRESSION (c’est-à-dire les contacts dorés), ainsi que les contacts électriques dorés du chariot. Selon le modèle de l’imprimante, la TÊTE D’IMPRESSION peut ne pas être amovible. Consultez le guide de l’utilisateur de votre imprimante.
